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    95后殯儀引導員陳婷:“不能微笑的服務”背后有專業堅守


    2022年01月05日 10:07   來源: 浙江工人日報   作者:黃文盈
     

      在溫州市殯儀館服務大廳,95后殯儀引導員陳婷正在幫助逝者家屬預約各項辦喪業務。緊接著,她還會根據家屬的需求,全程陪同引導。

      從業三年里,陳婷已經為8000多戶家庭送去細心、溫情的服務,得到逝者家屬的好評。

      一份“不微笑服務”的工作

      “請問您是逝者家屬嗎?我是殯儀引導員陳婷,有任何問題都可以向我咨詢……”初見陳婷,她穿著一身黑色職業西服,青春洋溢的臉上透露出一絲成熟,整個引導服務過程中顯得分外嚴謹和干練。然而剛進入這個崗位時,面對逝者親屬撕心裂肺的場面,她曾是個默默紅了眼眶的“殯儀小白”。

      為了進入工作狀態,陳婷仔細琢磨撫慰逝者家屬情緒與控制自身情緒的方法,足足花了近半年的時間,才漸漸做到時刻保持清醒冷靜!皻泝x引導員是一份不能微笑服務的工作,但我們可以用溫柔的話語、關切的眼神與細致的講解,讓親屬得到寬慰!

      引導員的工作并不輕松,基本上沒有周末,甚至連節假日也要在單位忙碌。在崗的每一刻,他們都會注意自己的穿著打扮,包括衣服鞋子、配飾等各種行頭都要莊重嚴肅,顏色都不能太過鮮艷!拔覀冏龀龅拿恳环峙,都是對生命的尊重和敬畏!标愭谜f。

      人生終點站的暖心服務員

      殯儀引導員是一個細致活,從事前咨詢,到陪同親屬辦理相關手續,再到安排遺體化妝、預約火化時間、開展守靈室布置等,每一個細節都不能疏忽。在這過程中,陳婷和同事們經常會遇到一個個棘手的問題,但他們總能暖心化解。

      讓陳婷印象尤為深刻的一次,是一名中年喪屬在辦理業務時,倚靠在咨詢臺上身體止不住地顫抖。陳婷詢問后得知,這名喪屬的兒子因病離世,父子倆來自安徽,就醫已經花光他所有積蓄,再也出不起任何辦喪費用。

      “當時,那位大叔哭著對我們說,兒子就想吃一碗排骨面,可他因為沒有錢,在大街上躊躇了半小時,等他回來的時候,兒子已經走了!标愭谜f,了解詳情后,她心里非常難過,立即對照相關減免政策,為他申請各項費用的減免。當天,他們為這名喪屬準備了午飯,同事也自發地為他籌集了返鄉的路費。

      在這特殊崗位上邂逅愛情

      “之前家人擔心工作的特殊性不好找男朋友,但大家都沒想到,我能在崗位上遇到未來的另一半!痹跍刂菔袣泝x館殯儀服務員的崗位上,陳婷邂逅了自己的愛情。

      陳婷說,當時一位大學校友的外婆去世,喪事恰巧是她全程引導的。盡管他倆是大學校友,但若沒有這次重逢,日常生活沒有交集的他們,不可能再有任何聯系!澳谴无k喪,讓他感受到殯儀服務人員對于逝者和喪屬的重要性。他和他的家人都覺得我的工作很神圣,都很支持我!

      脫下職業裝,在生活中,陳婷是一個青春活潑、熱愛生活的女孩子。她平日里喜歡看看書、追追劇,也愛和朋友們去旅行、逛街。陳婷說,現在年輕人對殯葬行業的接受度更高了,朋友們都不會因為她的工作而疏遠她,反倒覺得她變得更加成熟穩重了。

      雖然進入殯葬行業還不算久,但這份工作給了陳婷新的人生啟發,“生命脆弱而又堅強,我們不能預測生命的長短,一定要去珍惜和家人相處的每一天!

    責任編輯:張永炳 
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